Chính Sách Bảo Mật 11be

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ tại tên miền 11be.io và tất cả các trang con liên quan. Phạm vi áp dụng bao gồm:

• Người dùng truy cập trang web 11be.io từ máy tính, điện thoại thông minh hoặc bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.
• Thành viên đã đăng ký tài khoản và đang sử dụng các dịch vụ casino, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xổ số và các tính năng khác trên nền tảng.
• Người dùng tương tác với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 11be qua live chat, email hoặc các kênh liên lạc chính thức.
• Đối tác, nhà cung cấp dịch vụ và các bên thứ ba có quan hệ hợp tác với 11be trong giới hạn thông tin liên quan.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

11be thu thập các loại thông tin sau nhằm cung cấp dịch vụ an toàn, hợp pháp và trải nghiệm được cá nhân hóa cho từng thành viên:

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành và tuân thủ pháp lý. 11be không thu thập dữ liệu sinh trắc học, thông tin y tế hay thông tin nhạy cảm khác trừ khi pháp luật bắt buộc.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân được 11be sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền và quản lý số dư tài khoản.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) và xác minh độ tuổi — chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện, điều tra và ngăn chặn các hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống, truy cập trái phép và các hoạt động bất hợp pháp.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất game phù hợp, cung cấp khuyến mãi được cá nhân hóa và tùy chỉnh giao diện theo sở thích của từng thành viên.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch, thay đổi chính sách và các cập nhật bảo mật.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan quản lý, lệnh tòa án và nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định hiện hành.
• Phân tích và cải tiến: Phân tích dữ liệu tổng hợp (không định danh cá nhân) để cải thiện hiệu suất nền tảng và trải nghiệm người dùng.

Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

11be không bán, cho thuê hoặc kinh doanh thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau, với mục đích hạn chế và được kiểm soát chặt chẽ:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền an toàn.
• Đơn vị xác minh danh tính: Các tổ chức KYC được chứng nhận nhận thông tin nhận dạng để thực hiện xác minh tuổi và chống rửa tiền theo quy định pháp lý.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị hỗ trợ hạ tầng, lưu trữ đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật mạng — được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt với 11be.
• Cơ quan pháp lý có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước, tòa án hoặc cơ quan thực thi pháp luật theo đúng trình tự pháp luật hiện hành.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, thông tin người dùng có thể được chuyển giao nhưng vẫn được bảo vệ theo chính sách này.

Mọi bên thứ ba nhận thông tin từ 11be đều bị ràng buộc bởi các cam kết bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của chúng tôi. 11be không chịu trách nhiệm đối với các vi phạm bảo mật xuất phát từ hành vi của bên thứ ba ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

11be sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo hoạt động bảo mật của nền tảng.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng chức năng — duy trì phiên đăng nhập, lưu giữ cài đặt bảo mật và xử lý giao dịch. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu tổng hợp về cách người dùng tương tác với 11be, giúp chúng tôi tối ưu giao diện và cải thiện trải nghiệm.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ sở thích ngôn ngữ, cài đặt giao diện và các tùy chọn cá nhân của bạn giữa các phiên truy cập.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hoạt động đăng nhập bất thường, ngăn chặn giả mạo phiên và bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của 11be.

Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

11be đầu tư vào hạ tầng bảo mật đẳng cấp để bảo vệ thông tin của bạn ở mọi điểm tiếp xúc — từ khi dữ liệu được nhập vào, trong quá trình truyền tải và khi lưu trữ dài hạn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11be được mã hóa hoàn toàn, ngăn chặn mọi hành vi nghe lén.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa bằng thuật toán AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai bước (2FA): Tính năng 2FA khả dụng cho mọi tài khoản, thêm một lớp bảo vệ ngoài mật khẩu truyền thống.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và ngăn chặn xâm nhập (IPS) hoạt động liên tục, cảnh báo và phản ứng ngay lập tức với mọi mối đe dọa.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11be thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Nguyên tắc quyền tối thiểu được áp dụng — chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu liên quan đến công việc của họ.

Thời Hạn Lưu Trữ Dữ Liệu

11be chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý. Chính sách lưu giữ cụ thể:

• Thông tin tài khoản hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu của quy định tài chính.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định phòng chống rửa tiền và các nghĩa vụ thuế áp dụng tại Việt Nam.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Lưu trữ trong 3 năm kể từ lần tương tác cuối cùng, phục vụ mục đích giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Dữ liệu kỹ thuật và cookie: Cookie phiên bị xóa ngay khi đóng trình duyệt; cookie lâu dài được lưu tối đa 13 tháng; nhật ký hệ thống được giữ trong 12 tháng.
• Hồ sơ KYC: Lưu trữ ít nhất 5 năm sau khi mối quan hệ kinh doanh chấm dứt, theo yêu cầu quy định AML quốc tế.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn sao cho không thể truy xuất lại danh tính cá nhân. Quá trình xóa dữ liệu tuân theo tiêu chuẩn xóa an toàn được công nhận quốc tế.

Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà 11be đang nắm giữ:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ 11be qua live chat hoặc qua email tại địa chỉ [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Một số yêu cầu có thể bị từ chối một phần nếu xung đột với nghĩa vụ pháp lý của 11be.

Trẻ Em & Người Chưa Đủ 18 Tuổi

Dịch vụ của 11be chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý thông tin cá nhân của người chưa đủ 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký, 11be yêu cầu xác nhận độ tuổi và thực hiện quy trình xác minh KYC để đảm bảo tuân thủ quy định. Nếu chúng tôi phát hiện một tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, tài khoản đó sẽ bị đình chỉ ngay lập tức, toàn bộ số dư sẽ được xử lý theo quy trình hoàn tiền hợp lệ, và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

11be có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến thực hành bảo mật. Mọi thay đổi sẽ được thực hiện theo quy trình sau:

• Thông báo trước: Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền của người dùng, 11be sẽ thông báo ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực qua email đã đăng ký và thông báo trên nền tảng.
• Ghi nhận phiên bản: Ngày cập nhật mới nhất sẽ luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách bảo mật.
• Lưu trữ lịch sử: Các phiên bản chính sách trước đây được lưu trữ và có thể được cung cấp theo yêu cầu.
• Đồng ý tiếp tục sử dụng: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11be sau ngày có hiệu lực của chính sách mới được coi là sự đồng ý với các điều khoản đã cập nhật.

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem xét chính sách này để nắm bắt cách 11be bảo vệ thông tin của bạn. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo Điều 8 ở trên.

Liên Hệ & Khiếu Nại Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách 11be xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 trên nền tảng 11be.io
• Báo cáo lỗ hổng bảo mật: Nếu bạn phát hiện lỗ hổng bảo mật, vui lòng gửi báo cáo chi tiết qua email — chúng tôi có chương trình bug bounty dành riêng cho điều này.

Nếu bạn không hài lòng với cách 11be xử lý khiếu nại của mình, bạn có quyền gửi đơn khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền tại Việt Nam. 11be cam kết hợp tác đầy đủ với mọi cuộc điều tra hợp pháp.