Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ 11be

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "11be" / "Nền tảng": Hệ thống cá cược và giải trí trực tuyến vận hành tại tên miền 11be.io, bao gồm toàn bộ các trang con, tính năng, sảnh game và dịch vụ hỗ trợ đi kèm.
• "Thành viên" / "Người chơi": Cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được 11be xác nhận tư cách thành viên hợp lệ.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ của 11be.
• "Số dư": Tổng giá trị tiền VNĐ hoặc tiền điện tử tương đương được lưu trữ trong tài khoản của thành viên tại một thời điểm nhất định.
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển đổi số dư trong hệ thống 11be.
• "Tiền thưởng": Các khoản khuyến mãi, hoàn trả, quà tặng hoặc ưu đãi được 11be cấp cho thành viên theo chương trình hiện hành.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần số dư thưởng phải được đặt cược trước khi được phép chuyển sang rút tiền thực.
• "RNG" (Random Number Generator): Bộ tạo số ngẫu nhiên được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng của kết quả game.

Điều Kiện Tham Gia & Tư Cách Thành Viên

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 11be, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 11be nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi tham gia bất kỳ hoạt động cá cược nào trên nền tảng.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật tại quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế, cấm hoặc tự loại trừ khỏi các dịch vụ cờ bạc trực tuyến do bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào ban hành.
• Sử dụng tên thật, thông tin cá nhân chính xác và số điện thoại hoạt động trong quá trình đăng ký.
• Chỉ đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất — nghiêm cấm sở hữu nhiều tài khoản dưới mọi hình thức.

Tài Khoản Người Dùng & Bảo Mật Đăng Nhập

Mỗi thành viên chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể:

• Bạn có nghĩa vụ bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Mật khẩu phải đảm bảo độ mạnh tối thiểu: từ 8 ký tự trở lên, bao gồm chữ hoa, chữ thường và ký tự số.
• 11be khuyến nghị kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 11be qua live chat 24/7.
• 11be không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do thành viên sơ suất để lộ thông tin đăng nhập.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho mượn dưới bất kỳ hình thức nào.

Nạp Tiền & Rút Tiền

11be hỗ trợ giao dịch tài chính thông qua các kênh thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20.

• Nạp tiền: Hạn mức tối thiểu mỗi lần nạp là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy kênh thanh toán.
• Rút tiền: Hạn mức tối thiểu rút tiền là 100.000 VNĐ. Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ làm việc, tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh bổ sung.
• Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản/ví đã đăng ký và xác minh dưới chính tên của mình.
• 11be có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường.
• Mọi chi phí giao dịch phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử do thành viên tự chịu, trừ khi có thông báo khuyến mãi miễn phí từ 11be.
• 11be không chấp nhận thanh toán từ thẻ tín dụng hoặc tài khoản của bên thứ ba. Nghiêm cấm sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp.

Quy Tắc Đặt Cược & Kết Quả Game

Mọi hoạt động đặt cược trên 11be phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng loại game, sảnh cược và môn thể thao. Ngoài ra, các nguyên tắc chung sau đây áp dụng toàn bộ nền tảng:

• Kết quả của tất cả các game trên 11be được xác định bởi RNG được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng hoàn toàn.
• Một khi cược đã được xác nhận, lệnh cược không thể hủy trừ khi hệ thống xảy ra lỗi kỹ thuật được 11be xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván game đang diễn ra, 11be sẽ xử lý dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận hợp lệ trong hệ thống.
• Kết quả cá cược thể thao (V-League, Champions League, các giải quốc tế) dựa trên kết quả chính thức từ tổ chức quản lý giải đấu. 11be không chịu trách nhiệm về sự chênh lệch thông tin từ nguồn bên ngoài.
• 11be có quyền hủy bỏ và hoàn tiền các cược được đặt với tỷ lệ sai do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu, sau khi thông báo đến thành viên liên quan.

Khuyến Mãi, Tiền Thưởng & Vòng Cược

11be thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả và ưu đãi dành cho thành viên VIP. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản riêng đính kèm từng chương trình, và bổ sung cho các điều khoản chung này.

• Mọi tiền thưởng được cấp đều kèm theo điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được công bố minh bạch trước khi thành viên kích hoạt ưu đãi.
• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực trong thời hạn quy định. Sau thời hạn, số dư thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn mà không báo trước.
• Nghiêm cấm việc lợi dụng khuyến mãi bằng các phương pháp arbitrage cược (cược hai chiều), tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào khác.
• 11be có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trong trường hợp phát hiện lạm dụng hệ thống.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình, trừ khi có quy định cụ thể khác.

Hành Vi Bị Cấm & Vi Phạm Nền Tảng

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và có thể dẫn đến đóng băng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và thông báo cho cơ quan chức năng:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động bình thường của hệ thống.
• Cấu kết với người chơi khác, nhân viên 11be hoặc bên thứ ba để gian lận kết quả game.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11be cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đăng ký hoặc duy trì nhiều hơn một tài khoản nhằm mục đích nhận khuyến mãi nhiều lần hoặc trốn tránh hạn chế tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu xác minh danh tính không hợp lệ.
• Phát tán nội dung phỉ báng, quấy rối, đe dọa hoặc có hại thông qua bất kỳ kênh liên lạc nào của 11be.

Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

11be cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của thành viên theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit và lưu trữ trên hạ tầng máy chủ bảo mật.

• 11be không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của thành viên cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.
• Thông tin có thể được chia sẻ với các đơn vị xử lý thanh toán, công ty kiểm toán hoặc cơ quan pháp lý khi được yêu cầu hợp pháp.
• Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
• Chi tiết đầy đủ về việc thu thập và xử lý dữ liệu được quy định trong Chính sách bảo mật của 11be.

Giới Hạn Trách Nhiệm

11be cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để duy trì hoạt động ổn định. Tuy nhiên, 11be không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát của 11be, bao gồm sự cố mạng viễn thông, tấn công mạng (DDoS), thiên tai hoặc lệnh của cơ quan quản lý nhà nước.
• Quyết định đặt cược và hậu quả tài chính xuất phát từ lựa chọn cá nhân của thành viên.
• Nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba liên kết với nền tảng 11be.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ 11be.

Tổng trách nhiệm tối đa của 11be đối với thành viên trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Chấm Dứt & Đóng Tài Khoản

Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 11be qua live chat. Trước khi đóng, mọi số dư tiền thật hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa đáp ứng vòng cược.

11be có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm đình chỉ tài khoản mà không cần thông báo trước nếu thành viên:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan.
• Tham gia vào các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin xác minh danh tính không hợp lệ hoặc giả mạo.
• Không đáp ứng yêu cầu xác minh KYC trong thời hạn quy định.

Thay Đổi Điều Khoản & Thông Báo Cập Nhật

11be bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, 11be sẽ thông báo đến thành viên thông qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo hệ thống hiển thị khi đăng nhập tài khoản.
• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của thành viên.
• Thông báo trên trang chủ 11be.io và trang điều khoản này.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc thành viên chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Ngày cập nhật luôn được ghi rõ ở đầu tài liệu này.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Tài liệu điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế hiện hành áp dụng cho hoạt động cá cược trực tuyến.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, 11be khuyến khích giải quyết trước hết thông qua thương lượng trực tiếp giữa hai bên. Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức đến địa chỉ email [email protected] — 11be cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.

Quyết định cuối cùng của 11be về các tranh chấp liên quan đến kết quả game, giao dịch và vi phạm điều khoản có giá trị ràng buộc và có hiệu lực thi hành theo các điều khoản này.